Política de reembolso

Políticas de Compra y Devolución

1. Política de Compra

1.1.1. Aceptación de Huevos Quebrados

Debido a la naturaleza frágil de los huevos, es aceptable hasta un 5% de huevos quebrados por caja. Esto equivale a:

• 5 huevos quebrados en una caja de 100 unidades.
• 9 huevos quebrados en una caja de 180 unidades.

1.1.2. Solicitud de Cambio y Condiciones para Cambio Inmediato

Se puede solicitar el cambio inmediato de una caja por mal olor, si la cantidad de huevos quebrados supera el 5%, o si dentro de una caja el 90% de los huevos no cuentan con el peso correspondiente, están quebrados, reventados con su contenido expuesto, o la caja está incompleta con menos del 50% de los huevos. La solicitud de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de la caja junto con la factura correspondiente.

Para realizar el cambio, se debe devolver la caja completa, sin remover ni alterar su contenido. Además, el cambio puede solicitarse durante la entrega informando al chofer y enviando un correo a eggpress@eggpress.cl para coordinar la reposición.

1.2. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1.2.1. Solicitud de Cambio o Devolución

Para realizar un cambio o devolución de un producto comprado en nuestra página web, siga estos pasos:

• Envíe un correo a eggpress@eggpress.cl con la siguiente información:
  • Número de pedido o factura
  • Fecha de compra
  • Fotografías de la caja
  • Sato (número de lote que está en la caja o producto)

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud para dar una respuesta en un plazo  aproximado de 24 horas hábiles. Si el problema es pertinente, se coordinara el cambio del producto en la misma dirección de despacho.

1.2.2. Criterios para Cambios y Devoluciones

• Solo se aceptan cambios por temas de calidad.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su embalaje original.
• Si el producto fue recibido a través de un tercero, la empresa no se responsabilizará por daños o la integridad del producto.

1.2.3. Criterios para Cambios y Devoluciones de Dinero

En caso de solicitar una devolución, el monto a reembolsar estará sujeto al descuento de las comisiones asociadas al medio de pago utilizado, ya que estos cargos son aplicados por las plataformas de pago y no son reembolsables.

El monto final a devolver será el total pagado menos la comisión correspondiente al medio de pago utilizado.